Dobry konsument to szczęśliwy konsument. Wie to każdy, kto choć raz wyszukał w internecie opinie o swojej firmie. Po złych doświadczeniach z jednym z banków pierwsze o czym pomyślałam to obsmarowanie go w internecie. Szybka i miła obsługa już nie wywiera takiego efektu, jak chwalenie i docenianie. Przyjmujemy za standard to, co standardem 20 lat temu było rzadkością: przyjemna obsługa czy szybkie podanie odpowiednich produktów. Negatywne emocje są jednak do opanowania. Dlaczego warto?